改进客户服务和支持

林业设备制造商使用空白数据板和QR码作为客户关怀战略的一部分

Fecon机械 从事林业工作的人需要高质量、省力的设备来完成他们的工作。他们是Fecon公司针对恶劣环境设计的设备的目标客户。20多年来,Fecon为客户生产产品并提供服务,涉及土地清理、道路清洁和维护、防火屏障bob电竞网址、牧场恢复、野生动物恢复和大规模生物收获。

“我们的产bob电竞网址品和流程是高度定制的,”费康产品支持总经理Kevin McCann说。“客户选择他想要的配置。”例如,覆盖头有超过25种选择,这是基于不同的变量,如客户的机器类型、电机和预期用途。

定制化的缺点

对Fecon的产品支持团队来说,定制化尤其具有挑战性,该团队负责从保修期到备件销售后的一切事宜。

“产品手册让我们的客户和经销商望而却步,”凯文说。“如果你购买我们的产品,你可能不知道该订购哪个bob电竞网址替换部件。如果经销商在手册中查找零件号,他可能不能确定他订购的是正确的号码。”

DuraBlack™允许我们创建一个持久的二维码
每一件设备的需求。”

Fecon使用序列号来识别所有产品,并将其印在金属铭牌上。bob电竞网址以前,这些序列号车牌不方便顾客获取,而且需要拆除面板。通常情况下,当客户的设备坏了,他会回到办公室给经销商打电话。他不知道他需要序列号。

“这给我们的客户带来了很多挫折和延误,”凯文说。“我们和很多夫妻经营的公司合作。如果他们的机器坏了,他们就不能工作了。”

改进计划

几年前,Fecon寻求一种解决方案,使其经销商和客户更容易订购零部件。该公司希望更有效地使用其序列号数据连接到其产品手册。该公司还计划将数据板安装在设备的外部。

Fecon的客户服务项目涉及多个阶段,包括将快速响应(QR)码与Fecon的产品手册相关联的软件开发。当顾客用智能手机扫描二维码时,显示的是正确的更换部件。

另一个考虑因素是用于数据板的金属类型。Fecon需要一种能够承受长期户外暴露和森林和边远地区的磨蚀环境的材料。此外,该公司计划使用自己的CO2内部激光打印标签。对于Fecon, DuraBlack激光标记铝符合要求。

“这一改变大大改善了我们的
在客户和经销商中的声誉。”

他说:“DuraBlack让我们可以根据需求为每一件设备创建一个耐用的二维码——无论进行了多少定制——而且很容易安装在设备的外部。”DuraBlack可提供各种尺寸的3M 350系列胶粘剂和/或机械附件孔。

客户的反应是积极的

凯文说:“在我们开始使用专门的二维码之前,给客户发送错误部件的几率非常高。”“这一改变极大地提高了我们在客户和经销商中的声誉。人们认为我们更容易合作。”

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